O nakupu - Pogosta vprašanja o nakupu

Pri izbiri prave nadomestne baterije priporočamo uporabo našega vodnika, ki ga najdete na strani Kako izbrati pravo baterijo za vašo napravo. V primeru nejasnosti lahko pošljete fotografijo originalne baterije na naš kontaktni e-naslov info@sunnysoft.si za preverjanje združljivosti.

Podrobne parametre najdete na strani izdelka v zavihku Opis in parametri. Če želite preveriti združljivost ali določen parameter, napišite model in vprašanje na info@sunnysoft.si — z veseljem vam svetujemo pred nakupom.

Pišite nam na info@sunnysoft.si ter navedite, za kaj blago potrebujete in kakšne so vaše prioritete (cena, parametri, znamka), in priporočili vam bomo primerne različice.

Pogosto da. Pošljite natančno oznako (tip, proizvajalec, po možnosti povezavo) na info@sunnysoft.si in preverili bomo razpoložljivost in ceno pri dobavitelju.

Blago na zalogi običajno odpošljemo vsak delovni dan. Stanje naročila lahko spremljate po prijavi v uporabniški račun v podrobnostih posameznega naročila. Takoj ko pošiljko predamo prevozniku, boste prejeli e-pošto s povezavo za sledenje. Če te e-pošte niste prejeli, nas kontaktirajte s številko svojega naročila na info@sunnysoft.si.

Povezavo za sledenje pošiljki boste po odpremi blaga prejeli na svoj e-naslov. Po prevzemu s strani prevoznika lahko stanje pošiljke preverite tudi v uporabniškem računu v podrobnostih posameznega naročila.

Dokler naročilo ni v postopku pakiranja ali že odposlano, spremembo z veseljem izvedemo. Dovolj je, napišete e-pošto na info@sunnysoft.si ter navedete številko naročila in želeno spremembo. Po pakiranju in odpremi sprememba ni več mogoča.

Preklic je mogoče opraviti spletno s klikom iz e-pošte na podrobnosti naročila, dokler naročilo ni fakturirano. Do spletnih podrobnosti naročila pridete tudi po prijavi v svoj uporabniški račun. Po odprtju naročila boste zgoraj desno našli gumb za preklic naročila. Če te možnosti ne vidite, je naročilo že zapakirano in pripravljeno za odpremo. V tem stanju preklica ni več mogoče opraviti.

Lahko se obrnete tudi na našo podporo strankam na info@sunnysoft.si.

Blago preprosto dodajte v košarico, pojdite na blagajno, izberite način dostave in plačila, izpolnite kontaktne in dostavne podatke ter potrdite naročilo. Registracija ni obvezna — naročite lahko tudi kot gost. Po oddaji boste prejeli potrditveno e-pošto.

Če potrebujete pomoč pri oddaji naročila, se obrnite na našo podporo strankam na info@sunnysoft.si.

Neprevzete pošiljke samodejno obdelamo in blago vrnemo na zalogo. V primeru predplačila se plačilo za blago samodejno vrne na enak način, kot je bilo izvedeno. Če vas blago še vedno zanima, ga lahko naročite z novim naročilom.

Vsebino in embalažo je treba fotografirati in poslati na info@sunnysoft.si s številko naročila in opisom. Podpora strankam vas bo usmerila glede rešitve.

Da bi vam nakup čim bolj olajšali, pri blagu uporabljamo naslednje oznake:

„Na zalogi X kos": Blago je na zalogi v našem odpremnem skladišču in ga odpošljemo takoj. Prevzemi s strani prevoznikov potekajo vsak delovni dan po 16. uri.

„Na zalogi": Blago je na zalogi v trgovini. Če naročite s pošiljanjem na naslov/prevzemno mesto/paketnik, je treba blago premestiti v odpremno skladišče. Odpošljemo v 3-4 delovnih dneh od prejema naročila.

„Po naročilu (X dni/tednov)": Blago je pri našem dobavitelju. Takoj ko ga naročite, ga bomo priskrbeli za vas. Številka označuje predviden čas, dokler paketa ne odpošljemo iz našega skladišča.

„Na zalogi pri dobavitelju": Blago ima zunanji partner. Običajno ga uskladiščimo in odpošljemo v 2–4 delovnih dneh.

„Prednaročilo": Gre za novost. Rezervirajte si jo vnaprej in poslali vam jo bomo na dan uradnega začetka prodaje.

„Trenutno nedosegljivo": Blago je razprodano in trenutno ne poznamo termina ponovne dobave. Lahko pa si nastavite obvestilo (e-poštno opozorilo).

Račun pošljemo po dostavi blaga na vaš e-naslov. Če e-pošte z računom ne najdete, priporočamo, da preverite mapi neželena pošta in promocije. Če je ne najdete v nobeni od map, se lahko za ponovno pošiljanje obrnete na našo podporo strankam na info@sunnysoft.si.

Zahtevo za popravek računa lahko pošljete na e-naslov info@sunnysoft.si s številko naročila in pravilnimi podatki za izdajo računa. Davčni dokument bomo popravili in poslali nazaj. Podatke podjetja (matično/davčno številko) je idealno vnesti že ob naročilu. Upoštevajte, da bo naročilo brez veljavne številke DDV zaračunano z DDV. Pozneje ga ni več mogoče dodati.

Podatke za plačilo (številka računa, sklic = številka naročila) najdete v potrditveni e-pošti in v svojem računu pri naročilu. V primeru nejasnosti se lahko obrnete na našo podporo strankam na info@sunnysoft.si.

Plačilo vrnemo na enak način, kot je bilo izvedeno, najpozneje v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga. Pri vračilu v 14 dneh lahko plačilo zadržimo, dokler blaga ne prejmemo nazaj.

Kot potrošnik imate pravico odstopiti od pogodbe v 14 dneh od prevzema brez navedbe razloga. Postopek:

1) Obvestite nas o odstopu — najbolje z izpolnjenim Obrazcem za odstop od pogodbe (za prenos v formatu MS Word in PDF) ali po e-pošti na info@sunnysoft.si s številko naročila.

2) Blago skrbno zapakirajte in ga pošljite na naš naslov za vračila (glejte „Kam lahko pošljem vrnjeno blago?"). Denar vam vrnemo v 14 dneh od prejema vrnjenega blaga.

Pravico imate odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga v roku 14 koledarskih dni od dneva, ki sledi dnevu, ko vi ali tretja oseba, ki ste jo določili (razen prevoznika), prevzamete dobavo blaga.

Žal neposredna menjava blaga iz operativnih razlogov ni mogoča. Blago lahko vrnete v 14 dneh, glejte točko Kako vrnem blago v 14 dneh? Po evidentiranju blaga vam denar vrnemo z enako plačilno metodo, s katero je bilo naročilo plačano. Nov izdelek lahko naročite z novim naročilom.

Preizkus pomeni testiranje vseh funkcij, ki jih mora blago izpolnjevati v skladu z zahtevami kupca. Ne sme pa priti do njegove obrabe. Izjemo predstavlja blago, navedeno v odstavku „Ali lahko vrnem vse blago iz vaše ponudbe?". Če to ni izrecno potrebno, ne odstranjujte zaščitnih folij z zaslonov in sijočih delov ohišja blaga ter nalepk proizvajalca. Pri zaščitnih steklih za telefone/tablice folij sploh ne odstranjujte.

Embalaža ni predmet nakupa ali del kupljenega predmeta. Kljub temu smo upravičeni do povračila dejanskih stroškov, ki so nastali pri vračilu blaga. Gre za znesek, ki se vedno individualno oceni in nato pobota z zneskom vrnjenega blaga.

Vrnjeno blago mora biti popolno, vključno z vso opremo, ki je bila del prodajne embalaže. Če bo manjkal del vsebine embalaže, imamo pravico zmanjšati vrnjeni znesek za vrednost manjkajoče opreme..

Če bo blago, ki ga vrne kupec, poškodovano, obrabljeno ali delno porabljeno, prodajalcu nasproti kupcu nastane pravica do povrnitve s tem nastale škode. Pravico do povrnitve nastale škode je prodajalec upravičen enostransko pobotati s pravico kupca do vračila kupnine. Če je prejemnik blago prejel že poškodovano, je dolžan to dejstvo nemudoma sporočiti prodajalcu, in to tudi v primeru, da namerava blago vrniti.

Na splošno v okviru 14-dnevnega roka ni mogoče vrniti blaga v zaprti embalaži, ki ga je potrošnik vzel iz embalaže in ga iz higienskih razlogov ni mogoče vrniti (na primer ušesne slušalke, ščetke, brivniki, medicinski pripomočki ipd.), niti blaga, dostavljenega kupcu elektronsko, na primer licenčnega ključa za programsko opremo, niti blaga, prilagojenega po željah potrošnika ali za njegovo osebo (npr. nosilci Brodit, ki niso na zalogi in se izdelujejo po meri za določeno vozilo šele po naročilu), niti popravil ali vzdrževanja na mestu, ki ga določi potrošnik, na njegovo zahtevo. Vrnjeno blago, ki ga iz zgoraj navedenih razlogov ni mogoče vrniti, pošljemo nazaj na stroške kupca ali poskrbimo za njegovo ekološko uničenje.

Če kupec, ki je fizična oseba, v svojem naročilu navede matično številko podjetja, se šteje, da kupuje v okviru svoje poslovne dejavnosti, in zakonska pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh zanj ne velja. Kljub temu vam bomo prišli naproti — nerazpakirano blago v nepoškodovani originalni embalaži z veseljem sprejmemo nazaj. Dovolj je, da nas vnaprej kontaktirate, in dogovorili se bomo o nadaljnjih korakih.

Blago skrbno zapakirajte, da se med prevozom ne poškoduje. Originalna embalaža ni primerna transportna embalaža. Kupce prosimo, da blago skupaj z originalno embalažo (škatlico, vrečko) pri vračilu zapakirajo v še eno embalažo (škatlo itd.), ki bo služila kot transportna embalaža. Originalna embalaža blaga (vključno z rjavimi kartonskimi škatlicami, npr. od baterij ali opreme za sesalnike) ne služi kot embalaža za prevoz pošiljke. Na te embalaže zato, prosimo, ne pišite in ne lepite npr. nalepk z naslovom. Hvala za razumevanje. Pošiljko vidno označite s številko naročila ali računa.

Blago brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prišlo do odstopa od pogodbe, pošljite nazaj ali ga predajte na naslovu:

Packeta Adriatic d.o.o
93921935
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana

Opozarjamo, da se pošiljke, poslane na prevzemno mesto/paketnik ali z nastavljenim plačilom po povzetju, vračajo neprevzete nazaj pošiljatelju.

Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da priložite izpolnjen Obrazec za odstop od pogodbe, ki je za prenos v formatu MS Word in PDF.

Če se odločite vrniti blago brez navedbe razloga v 14 dneh, ste upravičeni do povračila kupnine, vključno s stroški pošiljanja. Če ste izbrali način dostave, ki ni najcenejši (na primer ekspresna dostava), vam bomo povrnili stroške dostave blaga po ceni najcenejšega ponujenega načina dostave. Poštne stroške, povezane z vračilom blaga, vedno krije kupec.

Po prejemu vrnjenega blaga vam prejem potrdimo po e-pošti in denar nakažemo v 14 dneh. Če ste vračilo poslali in nimate potrditve, pišite na info@sunnysoft.si s številko naročila in oddajno številko pošiljke.

Spletno (priporočeno) - Po prijavi v uporabniški račun izpolnite reklamacijski obrazec. Sistem ustvari številko reklamacije in reklamacijski zapisnik (PDF) — oba priložite blagu in ga predajte v trgovini ali pošljite s prevoznikom.

S pošiljanjem - Blago zapakirajte v transportno embalažo (originalna škatla izdelka ni transportna embalaža), priložite opis napake, kopijo dokazila o nakupu in svoje kontaktne podatke. Pošiljko pošljite na naslov:

Packeta Adriatic d.o.o
93921935
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana

Opozarjamo, da bodo pošiljke, poslane na prevzemno mesto/paketnik ali z nastavljenim plačilom po povzetju, vrnjene neprevzete nazaj pošiljatelju.

O poteku vas obveščamo po e-pošti. Trenutno stanje vam z veseljem sporočimo na info@sunnysoft.pl po navedbi številke reklamacije ali naročila.

V primeru priznane reklamacije povrnemo poštnino na podlagi kopije potrdila o oddaji. Dovolj je, da jo pošljete skupaj s številko računa in številko reklamacije na e-naslov info@sunnysoft.pl.

Opravičujemo se. Prosimo, da na e-naslov info@sunnysoft.si pošljete opis težave, najbolje s posnetkom zaslona in informacijo, kateri brskalnik in napravo uporabljate. Nemudoma bomo predali kolegom iz razvojnega oddelka v rešitev.