O nakupu - Pogoji in določila

Maloprodajni pogoji družbe Sunnysoft, s.r.o.

Kaj morate vedeti

  • Prodajalec: Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, Praha 9, Davčna številka 25753215
  • Dostavljamo na ozemlje Republike Slovenije. Predviden datum dostave je naveden pri vsakem izdelku.
  • Cene so v EUR z vključenim DDV, prispevkom za recikliranje in avtorskim prispevkom. Pri popustih navajamo najnižjo ceno, po kateri je bil izdelek ponujen v zadnjih 30 dneh.
  • Kako poteka naročilo: oddate naročilo → potrdilo o prejemu → odprema (sklenitev prodajne pogodbe)
  • 14 dni za odstop od pogodbe – dovolj je, da kliknete gumb v uporabniškem računu. Nekatere vrste blaga (npr. odprto higiensko blago, izdelki po naročilu) imajo omejeno pravico do vračila – glejte razdelek 5.
  • Reklamacije zaradi napak (uveljavljanje pravic iz napak) je mogoče vložiti v roku 24 mesecev od prevzema (za potrošnike in v večini primerov tudi za podjetja). Podrobnosti v Reklamacijskem pravilniku.

1. Uvodne določbe

1.1 Prodajalec

Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, 190 00 Praga 9, Češka republika. Identifikacijska številka (IČO): 25753215, davčna številka (DIČ): CZ25753215. Vpisana v sodni register pri Mestnem sodišču v Pragi, oddelek C, vložek 67120. Kontaktirajte nas prek kontaktnega obrazca ali po e-pošti na info@sunnysoft.si.

1.2 PPredmet in področje uporabe SP

Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju „SP") urejajo prodajo blaga prek sunnysoft.si in drugih prodajnih spletnih strani Prodajalca. Veljajo za končno prodajo potrošnikom in podjetnikom, ki kupujejo blago kot končni kupci (ne za nadaljnjo distribucijo).

Ti SP ne veljajo za nagradne igre in trženjske akcije, v okviru katerih Prodajalec zagotavlja brezplačne storitve; zanje veljajo lastna pravila.

1.3 Območje uporabe

SP veljajo za prodajo z dostavo na ozemlje Republike Slovenije. Za prodajo v druge države EU so namenjene lokalne domene in prodajne spletne strani Sunnysoft ter njihovi lastni splošni pogoji.

1.4 Opredelitev pojmov

Ti SP se sklicujejo na Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in Obligacijski zakonik (OZ).

  • Kupec – fizična ali pravna oseba, ki s Prodajalcem sklepa prodajno pogodbo ali je v postopku njene sklenitve
  • Potrošnik – fizična oseba, ki sklepa ali izvaja pravne posle za namene, ki niso povezani z njeno poklicno ali pridobitno dejavnostjo (5. člen ZVPot-1). Pravna oseba ni potrošnik.
  • Podjetnik – fizična ali pravna oseba, ki ravna v okviru svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti

Če Kupec v naročilu navede matično številko ali davčno številko, se domneva, da ravna kot podjetnik, razen če izrecno ne sporoči nasprotnega.

2. Naročilo in sklenitev prodajne pogodbe

2.1 Katalog

Prikaz blaga na sunnysoft.si je vabilo k oddaji ponudbe, ne zavezujoča ponudba Prodajalca.

2.2 Naročilo

Z oddajo naročila Kupec poda Prodajalcu zavezujočo ponudbo za sklenitev prodajne pogodbe.

2.3 Potrdilo o prejemu

Po oddaji naročila Prodajalec samodejno pošlje e-pošto s potrdilom o prejemu. To potrdilo ne pomeni sklenitve prodajne pogodbe.

2.4 Sklenitev prodajne pogodbe

Prodajna pogodba je sklenjena v trenutku, ko Prodajalec blago odpošlje Kupcu. Ta trenutek je sporočen z e-pošto o odpremi, ki hkrati služi kot pisno potrdilo vsebine pogodbe v elektronski obliki (132. člen ZVPot-1). Če je naročilo odpremljeno v več ločeno zaračunanih pošiljkah, z odpremo vsake pošiljke nastane samostojna prodajna pogodba.

Do sklenitve pogodbe lahko Kupec svoje naročilo prekliče, Prodajalec pa ga zavrne, brez navedbe razloga in brez sankcij (npr. ob očitni napaki v ceni, nerazpoložljivosti blaga ali njegovi poškodbi). Če je Kupec plačal vnaprej, Prodajalec vrne plačani polog (čl. 9.1).

2.5 Plačilo vnaprej

Če Kupec plača vnaprej (s kartico ali bančnim nakazilom), plačani znesek je polog do trenutka sklenitve pogodbe. Po sklenitvi pogodbe se polog samodejno upošteva v kupnini.

2.6 Spremembe naročila

Kupec lahko naročilo spremeni ali prekliče do trenutka njegove odpreme po e-pošti.

3. Cene in plačilo

3.1 Cene

Cene so navedene v EUR, vključno z DDV v zakonsko predpisani stopnji za posamezno blago, prispevkom za recikliranje in avtorskim prispevkom.

3.2 Popust

Pri popustu navajamo tudi najnižjo ceno, po kateri je bilo blago ponujeno v zadnjih 30 dneh.

3.3 Načini plačila

Načini plačila (plačilna kartica, nakazilo, plačilo po povzetju) so navedeni na strani Načini plačila.

3.4 Popustni kuponi

Popustnih kuponov ni mogoče kumulirati z drugimi popusti, razen če ni navedeno drugače.

4. Dostava

4.1 Datum dostave

Pri vsakem blagu je naveden predviden datum dostave. Če se predviden datum spremeni ali Prodajalec ne more dostaviti blaga, kontaktira Kupca s ponudbo alternative ali z vrnitvijo plačanega pologa (čl. 9.1).

4.2 Načini dostave

Načini dostave in njihove cene so navedeni v košarici in na strani Načini dostave.

4.3 Prevzem blaga

Ob prevzemu blaga od prevoznika Kupec preveri nepoškodovanost embalaže in skladnost dostavljenega blaga z naročilom (pravilen izdelek, količina, parametri). Morebitno poškodbo ali neskladnost prijavi prevozniku in Prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja.

4.4 Davčni dokument

Davčni dokument Prodajalec pošlje Kupcu po elektronski poti na navedeni e-naslov.

5. Odstop od pogodbe s strani potrošnika

Ta razdelek velja samo za potrošnike (5. člen ZVPot-1). Za podjetnike veljajo splošna pravila Obligacijskega zakonika.

5.1 Pravica do odstopa

Potrošnik ima pravico odstopiti od prodajne pogodbe, sklenjene na daljavo (npr. prek interneta), brez navedbe razloga v roku 14 dni. Rok začne teči z dnem prevzema blaga s strani potrošnika ali z njegove strani določene tretje osebe (različne od prevoznika). Če je naročilo odpremljeno v več ločeno zaračunanih pošiljkah (čl. 2.4), teče rok za odstop za vsako takšno pošiljko ločeno od dne njenega prevzema.

5.2 Kako odstopiti

Potrošnik lahko od pogodbe odstopi:

  • S klikom na gumb „Odstop od pogodbe" v uporabniškem računu na sunnysoft.si – odstop zahteva dvostopenjsko potrditev; po pošiljanju potrošnik prejme po e-pošti potrdilo o prejemu odstopa vključno z datumom in časom
  • Z izpolnjevanjem in pošiljanjem vzorčnega obrazca
  • S prosto oblikovano izjavo prek kontaktnega obrazca ali po e-pošti na info@sunnysoft.si, lahko tudi po pošti na naslov Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, 190 00 Praha 9, Češka republika

Za upoštevanje roka zadostuje, da je izjava poslana zadnji dan roka.

Če Kupec pošlje blago nazaj brez predhodnega obvestila o odstopu, se za trenutek odstopa šteje pošiljanje paketa (datum oddaje pri prevozniku). Paket mora vsebovati identifikacijo naročila (številko naročila ali računa).

5.3 Vračilo blaga

Potrošnik pošlje ali izroči blago nazaj na naslov Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, 190 00 Praha 9, Češka republika (z dostavo po pošti ali s prevoznikom na ta naslov, ne na prevzemno mesto) najkasneje v roku 14 dni od odstopa od pogodbe. Stroške vračila blaga nosi potrošnik.

Kupec je dolžan blago zadostno zapakirati za prevoz. Za poškodbe, nastale zaradi nezadostne embalaže, odgovarja Kupec.

5.4 Vračilo denarja

Prodajalec vrne Kupcu denarna sredstva na enak način, kot so bila prejeta, razen če Kupec ne sporoči drugače. Če prvotni način plačila vračila ne omogoča (zlasti pri plačilu po povzetju ali plačilu s kartico, sprejetem pri prevozniku), Prodajalec vrne denarna sredstva z bančnim nakazilom na račun, ki ga sporoči Kupec; Kupcu s tem ne nastanejo dodatni stroški.

Če je potrošnik izbral drugi kot najcenejši način dostave blaga, ki ga ponuja Prodajalec, Prodajalec povrne stroške dostave v višini, ki ustreza najcenejšemu ponujenemu načinu (137. člen ZVPot-1).

Prodajalec vrne potrošniku denarna sredstva brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v roku 14 dni od odstopa od pogodbe. Prodajalec pa ni dolžan vrniti denarja prej, preden potrošnik blago izroči ali dokaže, da ga je odposlal, glede na to, kar nastopi prej.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je nastalo zaradi ravnanja z blagom drugače, kot je potrebno za seznanitev z njegovo naravo, lastnostmi in delovanjem (138. člen ZVPot-1). Če vrnjeno blago kaže znake zmanjšanja vrednosti, je Prodajalec upravičen pobotati ustrezni znesek z vrnjeno kupnino; o tem dejstvu obvesti potrošnika.

5.5 Izjeme – kdaj odstop ni mogoč (135. člen ZVPot-1)

Potrošnik nima pravice do odstopa zlasti pri:

  • Blago, izdelano po željah potrošnika ali za njegovo osebo (npr. nosilci Brodit, ki niso na zalogi in se izdelujejo po meri za določeno vozilo po naročilu)
  • Blago v zaprti embalaži, ki ga je potrošnik odpakiral in ga iz higienskih razlogov ni mogoče vrniti (npr. ušesne slušalke, električne zobne ščetke, brivniki, masažne naprave, kozmetični pripomočki)
  • Storitve, izvedene z izrecnim soglasjem potrošnika pred potekom roka (npr. izvengarancijski servis, namestitev)
  • Popravila ali vzdrževanje na kraju, ki ga določi potrošnik, na njegovo zahtevo

in v drugih primerih, določenih s 135. členom ZVPot-1.

5.6 Dodatne storitve

Če je z blagom dogovorjena dodatna storitev (npr. namestitev, montaža, kalibracija, podaljšana garancija, usposabljanje, dostava nad standardno raven), odstop od pogodbe za blago velja tudi za to storitev. Če je dodatno storitev Prodajalec že opravil z izrecnim soglasjem potrošnika, pravica do vračila njene cene ugasne.

Pri nejasnostih glede odstopa nas kontaktirajte – glejte čl. 8.1.

6. Pritožbe in vračila

6.1 Pravice iz napak

Pravice iz napak je mogoče uveljavljati v roku 24 mesecev od prevzema blaga. Če je Kupec podjetnik, je rok lahko krajši v skladu s pogoji proizvajalca; krajši rok je v takem primeru naveden pri blagu.

6.2 Uveljavljanje reklamacije

Reklamacijo je mogoče uveljaviti na naslovu Sunnysoft s.r.o., Kovanecká 2390/1a, 190 00 Praha 9, Češka republika. Reklamacijo potrošnika obravnavamo najkasneje v roku 30 dni od njene vložitve.

6.3 Stvari z digitalnimi elementi

Pri blagu z digitalnimi elementi (npr. pametne ure, fitnes zapestnice, kamere, smart home) ima Kupec pravico do zagotavljanja posodobitev v skladu z ZVPot-1 za razumno obdobje.

6.4 Postopek za pritožbe

Podrobne pogoje in postopek določa Reklamacijski pravilnik.

Pri nejasnostih glede reklamacije nas kontaktirajte – glejte čl. 8.1.

7. Ocene in prijava nezakonite vsebine

7.1 Ocene in mnenja

Kupec lahko pri kupljenem blagu objavi oceno in mnenje. Prodajalec lahko odstrani ali omeji vsebino, ki je v nasprotju s pravnimi predpisi, krši pravice tretjih oseb ali je v nasprotju z dobrimi običaji. Avtorja vsebine Prodajalec o tem obvesti brez nepotrebnega odlašanja, vključno z razlogom in možnostmi popravka.

7.2 Prijava nezakonite vsebine

Nezakonito vsebino je mogoče prijaviti prek kontaktnega obrazca ali po e-pošti na info@sunnysoft.si. Obvestilo mora vsebovati:

  • URL povezava do vsebine
  • opis in razlog nezakonitosti
  • ime in e-pošta prijavitelja
  • izjava o dobri veri glede resničnosti in popolnosti navedenih informacij

Prejem obvestila in odločitev o njem bo Prodajalec sporočil prijavitelju brez nepotrebnega odlašanja.

Če se ne strinjate z odstranitvijo vsebine, kontaktirajte nas – glejte čl. 8.1.

8. Reševanje sporov in nadzor

8.1 Reševanje sporov s Prodajalcem

Če niste zadovoljni z našim blagom ali storitvijo (pritožbe, reklamacije, drugi predlogi), se na nas najprej obrnite prek kontaktnega obrazca ali po e-pošti na info@sunnysoft.si – večino situacij rešujemo hitro in prijazno. Če se ne dogovorimo, imate naslednje možnosti, navedene v čl. 8.2 in 8.3.

8.2 Izvensodno reševanje sporov

Morebitne spore iz pogodbe je mogoče reševati tudi izvensodno. Pristojni organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov je Market Inspectorate of the Republic of Slovenia (Tržni inšpektorat / TIRS) – gov.si/…/trzni-inspektorat.

8.3 Nadzorni organi

  • Market Inspectorate of the Republic of Slovenia (Tržni inšpektorat / TIRS) – gov.si/…/trzni-inspektorat
  • Information Commissioner of the Republic of Slovenia (Informacijski pooblaščenec) – ip-rs.si
  • Agencija za komunikacijska omrežja in storitve (AKOS) – akos-rs.si

9. Operativna vprašanja

9.1 Vračilo pologa

Če prodajna pogodba ne nastane (Kupec je naročilo preklical, Prodajalec ga ni sprejel ali blaga ni mogoče dostaviti), Prodajalec vrne plačani polog brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v roku 7 delovnih dni. Če vračilo zahteva sodelovanje Kupca (zlasti sporočanje številke računa), začne rok 7 delovnih dni teči od zagotovitve tega sodelovanja. Za način vračila se smiselno uporabi čl. 5.4.

9.2 Neidentificirane pošiljke

Prodajalec je upravičen uničiti blago, dostavljeno brez možnosti identifikacije pošiljatelja (manjka številka naročila, računa, reklamacije ali drug identifikator) po poteku 60 dni, če v tem roku ne pride do njegove identifikacije s konkretnim naročilom.

9.3 Neprevzeto blago

Če Kupec ne prevzame blaga, skladiščenega v prostorih Prodajalca, niti po pozivu (po e-pošti ali SMS) v dodatno določenem roku 30 dni, je Prodajalec upravičen blago prodati ali uničiti.

Za skladiščenje po poteku poziva Prodajalec zaračuna skladiščnino v višini 1 % cene blaga za vsak koledarski dan, vendar najmanj 0,50 EUR in največ 2 EUR na dan. Stroške skladiščenja, uničenja in neuspešne dostave je Prodajalec upravičen pobotati z morebitnim izkupičkom prodaje ali jih izterjati od Kupca.

10. Končne določbe

10.1 Sprememba SP

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe SP. Sprememba velja samo za pogodbe, sklenjene po dnevu uveljavitve nove različice; že sklenjene pogodbe se ravnajo po SP, veljavnih ob njihovi sklenitvi.

10.2 Varnost blaga in informacije o proizvajalcih

Informacije o proizvajalcu, uvozniku in varnosti blaga so navedene pri posameznih izdelkih na spletni strani Prodajalca.

10.3 Povezani dokumenti

10.4 Učinkovitost

Ti Splošni pogoji poslovanja začnejo veljati dne 1. 6. 2026.